Krisen-PR: Mit Haltung gegen Hass

Haltung gegen Hass

Bei Shitstorms und Hatespeech denken die meisten aktuell vor allem an Posts und Kommentare in sozialen Medien. Wenn man aber mit offenen Augen durchs Leben geht, begegnet man Anfeindungen und Hass auch im „realen“ Leben. Die Dynamik der viralen Verbreitung kann Hatespeech zu einer größeren Verbreitung verhelfen. Ob online oder offline – es bleibt die Frage, wie man am besten auf einen solchen Krisenfall reagiert.
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Keine Angst vor Kritik #Kritikprofis

Krisen-PR Krise

Social Media bietet PR- und Marketing-Profis die Möglichkeit, Nutzer direkt anzusprechen. Eine neue Erfahrung ist für viele dabei, dass man gelegentlich auch direktes Feedback bekommt – wie beim Kundenservice. Auf Social-Media-Seiten bewegen wir uns in der Öffentlichkeit. Bei Lob, Likes und positiven Erfahrungsberichten ist die Freude daher groß, schließlich lesen andere mit und der Kundenbeitrag wirkt als indirekte Empfehlung. So gut ein Produkt, eine Dienstleistung, ein Event auch ist, es wird nie 100-prozentige Zufriedenheit erreichen – und das ist gut so. Denn das wissen auch die Kunden. Fünf von fünf Sternen bei Bewertungen im Internet zu erhalten, macht eher misstrauisch. weiterlesen