Keine Angst vor Kritik #Kritikprofis

Krisen-PR Krise

Social Media bietet PR- und Marketing-Profis die Möglichkeit, Nutzer direkt anzusprechen. Eine neue Erfahrung ist für viele dabei, dass man gelegentlich auch direktes Feedback bekommt – wie beim Kundenservice. Auf Social-Media-Seiten bewegen wir uns in der Öffentlichkeit. Bei Lob, Likes und positiven Erfahrungsberichten ist die Freude daher groß, schließlich lesen andere mit und der Kundenbeitrag wirkt als indirekte Empfehlung. So gut ein Produkt, eine Dienstleistung, ein Event auch ist, es wird nie 100-prozentige Zufriedenheit erreichen – und das ist gut so. Denn das wissen auch die Kunden. Fünf von fünf Sternen bei Bewertungen im Internet zu erhalten, macht eher misstrauisch. weiterlesen

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